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  • 公寓SaaS產品報表 | 運營報表該如何設計?

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    對于公寓SaaS產品而言,報表是一個重要模塊。報表,顧名思義,就是“匯報的表格”。但是,報表不局限于表格的樣式,還能以報表、圖表的形式展現各項匯總數據。這有利于管理者更為直觀地了解公司的經營情況,便于后續進行分析,提高對公司的管理水平。

    一、報表如何展示

    報表展示的位置通常是在系統的首頁或工作臺,這樣一打開系統就能看到,非常方便。

    除了工作臺或數據看板,有的系統也有獨立的報表模塊。但這兩個地方的報表會有一些區別,工作臺的報表內容是公司層面的重要數據,報表樣式多為:圖表,樣式較多,條形圖、折線圖、餅狀圖、漏斗圖等等。主要是幫助管理層快速、清晰明了地了解公司情況。

    公寓SaaS產品報表設計(1)—運營報表

    而報表模塊的報表,除了圖表的樣式,還有詳細的數據報表。

    報表的維度會細分到門店、具體的單個管家。管理層和門店負責人能夠詳細了解門店、管家的業務具體情況。

    公寓SaaS產品報表設計(1)—運營報表

    二、報表的種類有哪些

    報表的類型有很多種,這根據公司業務情況而定。如果是銷售型公司,則會涉及到銷售額、渠道、流量等多方面的分析報表。

    公寓SaaS產品報表設計(1)—運營報表

    公寓SaaS產品所涉及的報表多為兩大類:業務報表、財務報表

    此外,如果公司的經營范圍涉及到智能硬件,則還會有一些涉及到智能硬件的計量計費報表,例如:能耗報表。

    • 業務報表是指:公司在房源、客源上的業務的數據。
    • 財務報表主要是:公司收入、支出、賬單、流水等財務數據。
    • 能耗報表主要是:展示公寓運營商旗下的公寓用電用水量、水電費收取情況的數據。

    作為報表系列的第一篇,我們先來聊一聊公寓SaaS產品的業務報表——即運營報表。

    運營報表主要展示公司的的運營數據,對公寓SaaS產品來說,運營報表主要展示3部分:匯總數據、每日數據、對比數據。

    公寓SaaS產品報表設計(1)—運營報表

    三、匯總數據

    匯總數據更多的可以稱為“成就數據”,主要是:展示公司目前的一些業務成就的總數據。

    例如:公司的門店數、員工數,當前的房源數據、客源數據,業務上的空置率、續約率等等。這些數據是體現一個公寓管理公司規模大小、公司運營情況的重要數據。

    1. 公司組織

    門店數:對于長租公寓而言,門店數是評價公司規模的重要數據,是公司線下業務能力的重要體現。門店數量多,說明公司采取“精耕業務”的策略,獲取房源的概率就更大,公司所擁有的房源數就更多。

    在展示門店數量的同時,如果門店數量多,還可以以地圖的樣式展示各地區的門店數量,這樣能讓看報表的人快速了解公司的業務范圍。如果門店數量多且集中在同一地區,說明公司選擇主攻該地區的市場。如果公司門店遍布全國各地,那公司的實力毋庸置疑。

    下圖是2013年黃燜雞米飯的門店數分布:

    公寓SaaS產品報表設計(1)—運營報表

    但是如果公司門店數寥寥無幾,那建議還是以總數展示,無需用地圖的樣式進行展示。

    員工數:這里指的員工數主要是指公司的管家業務人員。

    長租公寓的主營業務是公寓管理,那么管家則是主要的員工組成。一般來說,管家人數越多,說明需要管理的房客源也更多,公司的規模也越大。業務人員越多,也就能夠給租客提供效率更高、質量更好的服務。

    2. 房客源數據

    除了展示公司的門店數和業務人員數量,房客源數量作為公司主營業務的重要成果,也是報表中的一個重要數據。

    除了展示房源的總數據,還需展示不同房態的數據。房態一般分為:在租中、空置待租、配置中

    公寓SaaS產品報表設計(1)—運營報表

    關于客源,一般只統計在租的租客數。

    通過查看租出的房源數和在租的租客數,可以粗略知道公司當前的經營情況和近期資金情況。而明確的空置房源數據,可以成為管理者進行運營決策的數據支持。

    3. 業務數據

    公寓管理公司的業務數據都是圍繞著房、客來進行的,例如:房源的空置率、續約率、違約率

    空置率:

    長租公寓持有房源是有固定成本的,一旦房源出現空置情況,長租公寓的成本就不斷增加。

    據統計:集中式公寓的租期往往不超過 10 個月,分散式不超過 8 個月,對于這樣的周期結構,非常考驗公司在房屋空置期的運營能力和業務能力。不然,房屋空置成本不斷增加,公司的利潤空間在很大程度上被壓縮。

    所以,在報表中,不僅要展示公司整體的房源空置率,還需要展示高于行業空置率的門店或房源,便于后續業務人員在分析業務時能夠精準分析,找出問題。

    公寓SaaS產品報表設計(1)—運營報表

    續約率/違約率:

    續約率和違約率是兩個相對應的指標。

    續約率是用戶的重復購買率,體現了用戶對產品的滿意度和認可度。一個公司的租客續約率高,說明租客對公司所提供的房源和服務都比較滿意,這也說明公司業務的可持續性非常強。

    違約率則相反,它是一個嚴重的指標。如果租客寧愿賠付違約金,也要立即解約。如果是公寓方的原因,那說明公寓出現了非常嚴重的問題。

    違約率很高的話,公司的后續經營一定會受影響。一個原因是這個公司本身就存在問題會影響后續經營;另一個是在互聯網時代,傳播速度非常快,當越來越多的租客發現問題,則會發生“擠兌”現象。

    例如:去年爆雷的寓見公寓,引發最終爆雷的原因是:“無法退押金”、“房東未收到租金”等消息在租客群體中快速傳播,引發集體退租現象。

    所以,違約率是一個值得管理層重點注意的指標,因為這更明顯地反映出公司在運營過程中的問題。

    四、每日數據

    匯總數據能夠讓管理層清晰地了解公司的總體成就,而每日數據則能夠讓管理層和部門領導人了解公司每天的業務情況。

    我梳理了一些重要的每日業務數據:新增房源、新增客源、新增帶看、新增簽約、退房數。

    下圖是水滴管家的每日運營報告,既包括公司的運營狀況,還有財務狀況。

    每家公司由于業務差異,關注的數據指標也不一樣,所以,在設計報表時,可參考樣式,根據實際業務來展示指標。

    公寓SaaS產品報表設計(1)—運營報表

    五、對比數據

    看完公司的匯總數據和每天的業務數據后,管理層對公司的整體運營情況應該有了一個大致的了解。

    這個時候,則還需要從時間和門店的維度來對比數據。這樣,能夠更近一步地幫助管理者分析公司在不同時間段的運營水平,還能了解公司內部各門店的業務狀況。各個時間段的運營情況一般用折線圖展示,能夠清晰的展示出某一指標在不同時期的情況,同時還能展示公司的該項指標的一個趨勢。

    下圖是常見的指標趨勢圖,當然具體到公寓SaaS產品,可以選擇時段,查看某一時段的指標趨勢。

    公寓SaaS產品報表設計(1)—運營報表

    除了時間的縱向對比,同時也需要公司內部門店的橫向對比。門店與門店之間,還需要有業務競爭和比較。

    所以,除了公司整體的趨勢圖,各個門店的趨勢圖也很重要。一些重要的指標,例如:房源數、租客數、簽約率、違約率、空置率都可以在門店之間進行比較。進行比較之后,管理層對公司各個門店的業務實力有大概的了解,而各門店負責人也能知道自己門店的實力和水平。

    還有一種是:門店和時間的多重比較。

    在這種數據圖中,即可以看到單一門店在時間中的橫向趨勢,也可以看到在同一時間門店與門店之間的縱向比較。

    公寓SaaS產品報表設計(1)—運營報表

    六、報表細節

    在進行業務報表設計時,首先要思考:需要展示哪些內容?

    當方案成型后,在打磨方案的階段,這時候,就需要仔細思考:在細節方面給用戶更好的體驗?

    例如:在一些指標中,以恰當的方式標注指標的含義和計算方法;或者提供一些行業指導數據,例如:在展示違約率、空置率、續租率等指標時,可輔助展示行業平均的指標數據。這樣公司有對比,能夠了解自己某項指標在行業內的水平,幫助企業找出問題、分析問題。

    同時,平臺報表和數據報表需要做一些關聯跳轉,這樣當管理層想要更詳細地了解某個指標時,能夠方便快速地找到。

    七、總結

    報表的作用是幫助管理層(高管、部門負責人)方便快捷的了解公司整體情況和各個門店的業務情況。

    所以,在設計時要思考:管理層關心哪些數據?哪些數據對公司業務來說是重要的?

    此外,在樣式上,要做到圖表結合,清晰明了。

    報表不僅僅是簡單的匯總數據,最重要的作用展示公司情況和業務情況,幫助管理人員進行數據分析和業務分析,從而提高公司的管理水平。

    #專欄作家#

    異彩,微信公眾號:一只蝸牛慢慢跑,人人都是產品經理專欄作家。從事房產管理系統的產品工作,關注To C產品的交互設計、運營、結構設計和商業模式。在成為一名優秀的產品人的路上努力前行。

    本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

    題圖來自Unsplash,基于 CC0 協議

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