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  • 積分與兌換系統之項目總結

    產品經理就業班,12周特訓,測、練、實戰,22位導師全程帶班,200+名企內推,保障就業!了解詳情

    為擴增新用戶,增加用戶粘度,平臺上要增加積分與兌換系統,經過兩周的忙碌,終于上線。現筆者對本次項目做如下總結,期望對大家有所幫助。

    贈送分值確定

    積分是平臺的通用貨幣,用戶獲得積分,平臺就得投入成本,積分與兌換系統的關鍵是獲得用戶的同時,還要控制活動成本。公司期望能通過梯度獎勵調動用戶積極性,每滿多少積分送積分的形式實現。在有限的資金范圍內,如何確定每一等級該邀請多少人,滿多少積分開始送積分,送多少合適呢?下面僅對邀請新用戶注冊得積分這一積分項做詳解。

    首先有三項是確定的:

    (1)1元=10積分。

    (2)每邀請一位新用戶注冊最高得10元。

    (3)獎品分8檔,從50元-8000元不等(運營部門給出)。

    筆者通過Excel做了公式的推算

    (1)成本列和成本積分數是固定的,由運營部門給出。

    (2)人數是按照行業特性初步決定的。

    (3)有了人數后,此時可以嘗試按照邀請一人得5元作為定價基數(后面稱基數5),按照公式計算出邀請這些人可以得到多少積分(實際積分數)和多少錢(實際的錢)。

    (4)計算積分增值比率,用成本/實際錢,得出邀請這些用戶注冊,積分增值比率是多少。用積分增值比率*基數5,得出每一等級下,邀請一人得多少錢。可以看到5000等級已經達到9.09元,8000元等級已經接近10元上線。如果超了上線,可以降低基數或者降低人數進行調整。

    (5)計算每一等級送多少積分,用成本積分數-實際積分數,得出該等級下贈送給用戶的總積分數。再從低到高用Rn-R(n-1)計算出每一等級要送多少積分。例如,邀請80人,送1000積分;邀請150人,送1500積分;邀請250人,送5000積分;邀請550人送15000積分。從表中可以看出,達到一定數值后,贈送數不再變化。邀請550人和850人一樣,送15000積分。

    在實操中,可以按照實際情況,調整人數或者基數,以達到最優方案。

    積分規則

    1. 積分獲取

    (1)邀請新用戶注冊

    • 被邀請人限定范圍:必須是平臺新注冊用戶。
    • 邀請成功:被邀請人通過掃描二維碼完成注冊,并審核通過。
    • 積分數:每邀請成功一個用戶,可以獲得50積分(通過Excel推算)。
    • 額外贈送:邀請80人,送1000積分;邀請150人,送1500積分;邀請250人,送5000積分;邀

    請550人送15000積分,邀請850人,送15000積分。

    (2)簽到領積分

    用戶每日前往積分頁進行簽到,首日可領1個積分,連續簽到每日可遞增1個積分,連續簽到每日? ? ? ? ? 可領取積分上線為7個積分。若簽到中斷則重新計算。每天只有一次簽到領積分機會。

    (3)完成任務領積分

    通過任務體系激勵、引導用戶行為,完成不同任務,獲得積分(該部分涉及商業規則,已略)。

    2.?積分分類

    累積積分:各項獎勵積分之和,用于等級成長(等級成長體系后續版本實現)。

    可用積分:累積積分-已兌換積分-凍結積分,用于兌換消費。

    3. 積分兌換禮品

    賬戶內的積分可在積分商城中直接兌換獎品,兌換成功后,積分扣減。

    4. 兌換規則

    (1)積分使用過程中不找零、不兌現、不開發票,不可轉移至其他賬戶。

    (2)使用積分進行兌換,兌換申請一經提交, 一律不能取消(除獎品缺貨等特殊情況)。

    (3)獎品會通過快遞,7個工作日內完成發貨。

    (4)因地址不對造成無法收到快遞,平臺不會補寄獎品。

    (5)所有發貨獎品包郵,不收取兌換人任何費用。

    (6)兌換的獎品不可退換貨。

    (7)平臺保留最終解釋權。

    系統設計

    積分與兌換系統主要包括積分的獲取(賺積分)、積分的消耗(花積分)及積分記錄(見下圖)。通過指定行為或任務獲取積分,同時用戶可以在積分商城兌換禮品獲取利益。積分收支明細讓用戶對積分的增減有所感知,排行榜則是希望引入用戶間的排名和競爭,提高黏性。

    積分與兌換系統主要分積分流程和兌換流程。積分流程是用戶產生積分操作后,后臺累積積分。兌換流程是用戶發起兌換請求后,后臺凍結積分,等用戶收到貨后,才扣減積分。扣減積分的時間點有兩種考慮,一種是后臺操作發貨后,直接扣減;另外一種是加入用戶操作,確認收貨后再扣減積分(若用戶不操作收貨,默認幾天后自動簽收),考慮到同城用戶推廣,需要多拜訪客戶,所以一期采用第一種方式。

    1. 后臺

    積分項:管理哪些項目可以累積積分。積分項可以新增、修改,停用。若某一操作,不再累積積分,最好停用,刪除要謹慎。

    分值設置:每個積分項累積多少積分,累積積分和可用積分分開設定,有些積分項可能只累積其中一種。對每一積分項,可做額外獎勵的設置,如邀請用戶數達到某一數量后,額外獎勵多少積分。

    獎品管理:管理獎品名稱、庫存、圖片、積分價格、獎品上/下架。

    訂單管理:前臺用戶,發起兌換請求,后臺形成訂單,并做兌換操作,記錄兌換商品、積分價格、送貨方式(自提、快遞配送、員工上門),若為物流配送,記錄快遞公司和物流單號。

    積分統計:用戶都有多少累積積分、可兌換積分、凍結積分、已兌換積分,并記錄積分詳情。對于各種積分要做排序處理。

    2. 前臺

    積分頁:可用積分、積分記錄、積分規則、各項積分任務(僅保留邀請新用戶注冊,其他任務涉及商業規則,已刪掉)。

    積分商城:獎品展示、獎品兌換。

    排行榜:日榜、周榜、月榜,顯示我的排名,形成對比,起激勵作用。榜首可以考慮贈送積分,以資鼓勵。

    積分與兌換系統是整個系統的衍生品,為吸引流量、增加用戶粘性而設計,平臺拿出自己的利潤買用戶的忠誠度,是對注冊用戶的一種獎勵,積分與兌換系統是否能發揮極致,下一步還要看運營如何推廣,最終需要用指標數據檢驗結果。

    本次上線,主要實現用戶通過某些操作得積分,積分兌換,接下來會逐步完善復雜的積分項及豐富額外獎勵功能,另外還要考慮累計積分成長體系的建立。

     

    本文由 @柒柒是80后 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

    題圖來自 Pexels ,基于 CC0 協議

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    1. 樓主作者,方便加個微信嗎? ??????

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    2. 40人時,每人5元,成本200;80人時,每人5元,但成本變成500?是估算達到80人后,人均拉新人數大于5嗎

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      1. 預算最高一人10元,在不超過10元的情況下,拉的人越多,拉一個人的錢越高。

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    3. 你的計算公式中,能達到各等級的人數,是參照以為的運營活動,純預估的嗎?

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      1. 對的,有往期運營數據做支撐

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    4. 如果遇到用戶刷分怎么辦?羊毛黨小號千千萬。

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      1. 注冊完后,后臺有審核的,而且還會到門店回訪。

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