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  • 關于產品優化,有哪些通用流程和技巧?

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    在文章里,筆者通過對以往產品優化的經驗進行了總結,將產品優化的一些通用流程和技巧概括為:“一個前提、兩個評估、兩個方向、四個重點”。

    產品在其生命周期內,其所采取的產品策略、產品形態、產品目標都是有差異的,在進行產品優化工作時要根據產品所處生命階段、迭代目標進行執行。下面筆者將闡述“一個前提、兩個評估、兩個方向、四個重點”的內涵以及在產品優化中的應用。

    思考一:一個前提

    包括:全面收集、分析產品數據,以及明確產品優化的目標兩個內容。

    1. 全面收集、分析產品數據

    全面收集、分析產品數據是產品上線后非常重要的工作,也是了解產品上線后的情況以及進行產品優化的前提條件;數據為產品優化方向、優化方案的制定提供了依據支撐。

    通過數據分析,可明確產品中存在問題的地方,能有效避免優化的盲目性,能提高產品優化效率,可以也可以對優化效果進行客觀評估。

    舉個例子:

    如果要提升某產品中上傳資源功能的成功率,需要分析此功能模塊的用戶行為數據指標:頁面訪問路徑、功能操作路徑、頁面跳出率等。通過數據來說明優化的方向,和具體細節,用數據來判斷優化后的效果(這里對產品經理要具備數據收集、分析的專業能力提出了要求,關于“如何收集?、分析產品數據?”這里不再展開)。

    2. 明確產品優化的目標

    在制定產品優化方案時,利用目標導向原則,來指導優化方案的設計,可避免優化方向的偏離和優化細節的缺失;另外,確定產品優化目標為收集產品數據提供了方向,圍繞著產品優化目標來收集相關數據,能避免其它數據帶來的干擾。既降低了收集數據的難度,也提高了收集數據的效率。

    總之,圍繞著產品優化目標去開展產品優化工作,依據產品數據決策并制定產品優化方案,這是科學的進行產品優化的基本前提。

    思考二:兩個評估

    評估工作是為了制定適合當前產品的優化迭代計劃,需要對產品核心功能需求以及產品生命周期進行客觀的評估。

    1. 產品核心功能需求

    產品核心功能需求是滿足用戶核心訴求的重中之重,只有提升產品核心功能需求,才能進一步強化產品核心價值,提高產品力。

    一款產品如果核心功都做不到極致,那么,很快就會被對手超越,直至消亡……正因如此,產品優化首當其沖的便是優先評估和優化產品核心功能需求。

    2. 產品生命周期

    產品優化伴隨著產品整個生命周期(培育、成長、成熟、衰退),直至產品達到最終的產品目標,產生盈利能力,從而達到既定的商業目標。

    通常來講,在產品生命周期的培育階段(也叫開發階段),因企業的戰略傾向選擇,優先實現產品核心功能和需求,必然會犧牲一些”錦上添花“的功能和提升產品體驗的功能。這就必然導致在產品生命周期的引入階段(或產品上線初期),產品的體驗是很難滿足用戶的。

    在產品生命周期的成長階段,產品已得到市場、用戶的認可,大量的目標用戶在使用產品過程中會產生新的需求,企業要不斷的完善產品提供的服務,來滿足用戶的訴求,在這個階段可能更多的是對新添產品需求的完善。

    產品在進入穩定階段后,產品已經開始為企業盈利了。為了最大化創造收益,需要對產品的商業需求進行優化,完成各項商業指標。在這個階段產品功能服務基本完善,可能更多的是產品商業指標相關的需求進行完善。

    產品進入衰退期后,就需要對定位和價值進行重構,去發現新機會和市場進行切入,打造產品第二生命。

    圖-2 產品生命周期示意圖

    思考三:兩個方向

    產品優化主要通過:對已實現功能需求的優化和實現新添產品需求兩個方向,來達到優化目標。

    通過數據分析,我們會發現:已有功能需求的使用情況——如功能的使用頻率,目標用戶使用各個功能的比例等。

    如:

    • 為什么用戶任務的完成度很低?可能是產品業務流程太復雜、產品易用性差。
    • 為什么用戶剛進入頁面就跳出了?可能是產品內容不符合用戶興趣或者頁面跳轉異常。
    • ……

    只有明確產品中存在的具體問題和導致問題的原因,產品優化工作才能有的放矢。

    通過數據分析或用戶反饋、市場調研等途徑來挖掘用戶新需求,進而完善產品的功能服務,如:某知識付費產品為用戶提供高質量圖文內容,用戶在使用產品后發現視頻、語音等形態的內容體驗起來更方便,這樣用戶對產品提供的服務就有了新的訴求等等。

    思考四:四個重點

    產品優化最根本的目的是:通過提升產品體驗,達到既定的產品目標,從而實現商業目標。

    因此,在產品優化過程中始終會涉及對原有業務流程、交互設計、信息體驗、商業指標進行調整甚至重設計。

    1. 業務流程

    原有業務流程的優化,需要產品經理站在產品業務和戰略層面審視問題.

    比如:教育資源服務平臺中,最開始用戶上傳教學資源只需指定資源類型、資源所屬教材信息即可。在執行過程中,發現用戶更多是根據知識點來篩選、搜索、使用資源。所以,在原上傳流程要優先指定資源所涉及的知識點信息。

    2. 交互設計

    交互設計的優化直接影響著產品體驗的優劣。好的交互設計更是可以提高產品易用性,是產品體驗優化的核心部分,需要產品經理站在框架層、結構層的角度分析問題,如:產品信息架構、功能操作反饋系統以及信息布局設計等。

    3. 信息體驗

    首先,不同角色權限、不同場景、不同狀態下產品中展現的信息數據是不同的。其次,產品信息(如文案、列表、字符長度等)在布局方式、版式設計、組件形態、甚至視覺設計(界面設計、圖形設計、色彩設計等)方面都一定程度上影響著用戶的直接感官,這是信息體驗的核心部分。

    優化產品信息體驗,提高產品信息傳達能力,進而提高產品易用性,對于提供友好的用戶體驗來說意義重大。

    4. 商業指標

    商業指:標優化,應屬于產品運營的工作范圍。

    為什么在產品優化工作中也要提出來呢?

    這是考慮到商業指標與產品功能的密切聯系,產品功能本身是底層產品業務和商業目標的最終體現,如:產品用戶留存及注冊轉化指標,通過優化影響這些指標的產品功能(如注冊功能流程、產品服務內容等)、交互設計等來達到目的。

    優化過程中不難發現:這四方面通常是兩兩相斥的。為了更極簡的操作,可能就會減少信息的呈現,從而犧牲了信息體驗;為了更清爽的視覺效果,則也許會增加操作流程,復雜了交互操作……

    這種情況非常普遍,這就要求產品經理:回顧優化目標,評估優化優先級,對這四點進行權衡,努力尋找平衡點。

    產品優化是過程性的、長期性的、是有層次區分的,“一個前提、兩個評估、兩個方向、四個重點”在產品優化方案制定、推動、執行過程中是環環相扣的。如果一個環節沒有做好,其產品優化的結果會大打折扣。

    產品優化必須要明確優化的目的(盡可能清晰,不可制定泛泛的目標),在制定優化方案和推動優化方案落實的過程中,要時刻回顧這個目標,來引導團隊為實現優化目標,進而打造更加極致的產品和服務。

     

    本文由 @歲月 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

    題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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    歡迎留言討論~!
    1. 很棒

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    2. 這個文章是市場營銷里面數據寫的非常好

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    3. 為啥文章標題給我改了…

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      1. 原文標題是什么?

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    4. 寫的很不錯,產品優化不能盲目的進行,要有理有據,把每一個功能優化都當做復盤產品一樣的做,同時將外部因素考慮進去。還是那句話,把事情做好,不如做正確的事。

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      1. 只是工作中對產品優化實踐的一點兒思考,與大家一起討論討論~

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